- Copyright 2016
- Dimensions: 8-3/8" x 10-7/8"
- Pages: 688
- Edition: 3rd
-
Book
- ISBN-10: 0-7897-5611-0
- ISBN-13: 978-0-7897-5611-4
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Online Sample Chapter
SPHR Exam Prep: Workforce Planning and Employment
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Table of Contents
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xviii
About the SPHR Credential . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xviii
Composition of SPHR Exam. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xviii
About This Book . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xix
Information About the SPHR Exam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxi
Accreditation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxi
SPHR Exam Structure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxi
SPHR Exam Format . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xvii
Frequently Asked Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxii
Study and Exam Prep Tips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxiv
Learning Styles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxiv
General Study Tips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxv
SPHR-Specific Information, Study, and Test-Taking Tips . . . . . . . . . . . . . . . xxix
Contacting the Author . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxxii
Chapter 1: Business Management and Strategy (BM & S) . . . . . . . . . . . . . 1
The Evolving Role of HR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
A Brief Historical Scan of HR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
HR As It Was, and HR As It Is (or Can Be) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
SWOT Analysis (Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats) . . . . . . . 3
Environmental Scanning: An External Perspective . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
External Trends: Things to Keep an Eye On . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Strategic Planning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Strategic Objectives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
The HR Impact Model . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
The Dimensions of HR: The Three Legs of a Stool . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
The HR Professional as Internal Consultant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
HR Audits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Other HR Measurement Techniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Balanced Scorecard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
HR’s Role in Change Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Maslow’s Hierarchy of Needs, 1954 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
B.F. Skinner, Operant Conditioning, 1957 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Frederick Herzberg, Motivation-Hygiene Theory, 1959 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Douglas McGregor, Theory X and Theory Y, 1960 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
David McClelland, Acquired Needs Theory, 1961 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
J. Stacy Adams, Equity Theory, 1963 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Victor Vroom, Expectancy Theory, 1964 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Nonmathematical Forecasting Techniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Mathematical Forecasting Techniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Legislative Framework, Considerations, and Opportunities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
How a Bill Becomes a Law . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Be Heard—Reach Out to Your Elected Officials . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Stay Informed . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
What Is Ethics? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
HR’s Role in Ethics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Why Ethics? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Cultivating an Ethical Organization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Leadership Concepts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Trait Theories . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Behavioral Theories . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Situational Leadership Theories . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Contingency Theories . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Management and Leadership: Bridging the Gap . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Project Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Competitive Advantage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Business Case Development . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Organizational Branding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Functions Often Outsourced . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Request for Proposal (RFP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Organizational Structure and HR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
The “Roots” of Organizational Structure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
The Functional Organizational Structure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
The Divisional Organizational Structure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
The Matrix Organizational Structure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Other Organizational Design Concepts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
The Organizational Life Cycle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
HR Technology Concerns/Opportunities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Selecting an HRIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Chapter Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Key Terms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Apply Your Knowledge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Exam Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Answers to Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Answers to Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Answers to Exam Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Additional Questions for Consideration/Discussion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Suggested Readings and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Chapter 2: Workforce Planning and Employment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Relevant Laws and Executive Orders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Title VII of the Civil Rights Act, 1964 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
EEO Reporting Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Executive Order 11246, 1965 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Uniform Guidelines on Employee Selection Procedures, 1978 . . . . . . . . . . . . . 81
Governing EEO Laws . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Age Discrimination in Employment Act, 1967 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Fair Credit Reporting Act (FCRA), 1970 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Equal Employment Opportunity Act, 1972 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Rehabilitation Act, 1973 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Pregnancy Discrimination Act, 1978 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Immigration Reform and Control Act (IRCA), 1986 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Drug-Free Workplace Act, 1988 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Employee Polygraph Protection Act, 1988 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Worker Adjustment and Retraining Notification Act (WARNA), 1988 . . . . . . 95
Americans with Disabilities Act (ADA), 1990 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Civil Rights Act of 1991 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Family and Medical Leave Act (FMLA), 1993 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Uniformed Services Employment and Reemployment Rights Act (USERRA), 1994 . . . . . . 100
Congressional Accountability Act, 1995 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Americans with Disabilities Act Amendments Act, 2008 . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Genetic Information Nondiscrimination Act (GINA), 2008 . . . . . . . . . . . . . . 101
Lilly Ledbetter Fair Pay Act, 2009 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Relevant Case Law . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
Griggs v. Duke Power, 1971 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
McDonnell Douglas Corp v. Green, 1973 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Albemarle Paper v. Moody, 1975 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Washington v. Davis, 1976 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Regents of California v. Bakke, 1978 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
United Steelworkers v. Weber, 1979 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Meritor Savings Bank v. Vinson, 1986 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Johnson v. Santa Clara County Transportation Agency, 1987 . . . . . . . . . . . . . 104
Martin v. Wilks, 1988 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Automobile Workers v. Johnson Controls, 1990 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Harris v. Forklift Systems, 1993 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Taxman v. Board of Education of Piscataway, 1993 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
St. Mary’s Honor Center v. Hicks, 1993 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
McKennon v. Nashville Banner Publishing Co., 1995 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Faragher v. City of Boca Raton, 1998, and Ellerth v. Burlington Northern Industries, 1998 . . . . . . 106
Oncale v. Sundowner Offshore Services, 1999 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Kolstad v. American Dental Association, 1999 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Circuit City Stores, Inc. v. Adams, 2001 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Grutter v. Bollinger and Gratz v. Bollinger, 2003 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
General Dynamics Land Systems v. Cline, 2004 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Ricci v. DeStefano, 2009 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Equal Employment Opportunity Commission v. Abercrombie & Fitch Stores, Inc., 2015 . . . . . . . 107
Legal Concepts/Definitions Relevant to Workplace Planning and Employment . . 108
Equal Employment Opportunity: The Basics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
Key EEO-Related Terms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Federal, State, and Local Jurisdictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
Filing Charges: Time Limits and Related Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
EEOC—Handling Charges . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
EEOC Determinations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
EEO—Going to Court . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Job Analysis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Job Analysis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
Job Descriptions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Recruiting Candidates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Employer Branding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Relevant Labor Market . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Selection Criteria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Internal and External Recruiting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Request for Proposal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Preemployment Testing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Measuring Recruiting Costs and Effectiveness . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
The Selection Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
The Employment Application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
Interviews and the Interview Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Realistic Job Previews . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
Background Checks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
Employment: Extending the Offer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
Tips for Extending an Employment Offer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
Employment Contracts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
Negotiating the Offer of Employment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
Onboarding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
The Importance of New Hire Paperwork . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
Termination: The End of the Employment Life Cycle…or Is It? . . . . . . . . . . . . . . 164
Involuntary Terminations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Voluntary Terminations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
Constructive Discharge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
Exit Interviews . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
Severance Packages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
Affirmative Action Plans . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
Executive Order 11246 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
Vietnam Era Veterans’ Readjustment Assistance Act, 1974 . . . . . . . . . . . . . . . 172
Compensation and Benefits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Sherman Antitrust Act, 1890 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Equal Pay Act, 1963 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Compensation Strategies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
Documentation Strategies for HR Professionals . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
Applicant Flow Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
Chapter Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
Key Terms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
Apply Your Knowledge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
Exam Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
Answers to Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
Answers to Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
Answers to Exam Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
Additional Questions for Consideration/Discussion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
Suggested Readings and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
Chapter 3: Human Resource Development . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
Understanding HRD-Related Laws . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
U.S. Patent Act, 1790. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
Copyright Act of 1976 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
Public Domain . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
Fair Use . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
Common Law . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
Negligent Training . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
ADDIE: An Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
ADDIE: “A” Is for Analysis/Assessment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
ADDIE: “D” Is for Design . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
Training . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219
The Adult Learner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220
Learning Styles: How We Learn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
Learning Curves . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222
Retaining What Is Learned . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
Environmental Factors/Elements to Consider—“Brick and Mortar” Classroom Learning . . . . . . . 225
ADDIE: “D” Is for Development . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
ADDIE: “I” Is for Implementation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
ADDIE: “E” Is for Evaluation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235
Elements of OD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238
Purposes of OD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
Role of HR Professionals in OD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
OD and Organizational Culture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
Career Development . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240
Leadership Development . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
High-Potential Employees . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
Dual Career Ladders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
Succession Planning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
Talent Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
Teambuilding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
Specific OD Interventions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243
Performance Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
Performance Management: Its Organizational Roots . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
The Performance Management Process/System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
Coaching and Mentoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259
Chapter Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
Key Terms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
Apply Your Knowledge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264
Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264
Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264
Exam Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266
Answers to Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
Answers to Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
Answers to Exam Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270
Additional Questions for Consideration/Discussion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272
Suggested Readings and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273
Chapter 4: Compensation and Benefits . . . . . . . . . . . . . . .. . . . 275
Worker’s Compensation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
Davis-Bacon Act, 1931 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
Walsh-Healey Public Contracts Act, 1936 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
Fair Labor Standards Act, 1938 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277
Portal-to-Portal Act, 1947 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
Equal Pay Act, 1963 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
Social Security Act, 1935 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286
Unemployment Insurance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287
Medicare, 1965 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288
Employee Retirement Income Security Act (ERISA), 1974 . . . . . . . . . . . . . . . 290
Revenue Act, 1978 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291
Retirement Equity Act (REA), 1984 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293
Consolidated Omnibus Budget Reconciliation Act (COBRA), 1985 . . . . . . . . 293
Older Worker’s Benefit Protection Act (OWBPA), 1990 . . . . . . . . . . . . . . . . 295
Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), 1996 . . . . . . . 295
Family and Medical Leave Act (FMLA), 1993 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297
Uniformed Services Employment and Reemployment Rights Act (USERRA), 1994 . . . . . . . . . 304
Mental Health Parity Act, 1996 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305
Sarbanes-Oxley Act (SOX), 2002 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305
Pension Protection Act, 2006 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306
Family and Medical Leave Act and National Defense Authorization Act for FY 2008, 2008 . . . 306
Lilly Ledbetter Fair Pay Act, 2009 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310
Patient Protection and Affordable Care Act, 2010 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310
A (Foundational) Footnote: Employee or Independent Contractor? . . . . . . . . 314
Compensation: Building and Using Pay Structures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317
Elements of Pay Structures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318
Using Pay Structures for Decision-Making . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319
Other Key Compensation Concepts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 321
Retirement Plans . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322
Health and Welfare Benefits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 323
Pay for Time Not Worked . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326
Work-Life Programs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326
Employee Assistance Programs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326
Executive Compensation Methods . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329
Compensation: Job Evaluation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330
Nonquantitative Job Evaluation Techniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330
Quantitative Job Evaluation Techniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331
Market Pricing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 332
Market Data Considerations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 333
Base Pay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335
Merit Pay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335
Variable Pay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335
Making the Connection to Compensation Strategy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339
Fiduciary Responsibility Under the Sarbanes-Oxley Act . . . . . . . . . . . . . . . . . 342
Chapter Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347
Key Terms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347
Apply Your Knowledge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349
Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 350
Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 350
Exam Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 352
Answers to Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 354
Answers to Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 355
Answers to Exam Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 356
Additional Questions for Consideration/Discussion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 357
Suggested Readings and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 359
Chapter 5: Employee and Labor Relations . . . . . . . . . . . . . . . . . . 361
Laws Governing Employee Relations and Labor Relations . . . . . . . 362
Sherman Antitrust Act, 1890 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 362
Clayton Act, 1914. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 363
Railway Labor Act, 1926 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 364
Norris-LaGuardia Act, 1932 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 364
National Industrial Recovery Act, 1933 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 364
National Labor Relations Act (Wagner Act), 1935 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 364
Labor Management Relations Act (Taft-Hartley Act), 1947 . . . . . . . . . . . . . . 367
Labor Management Reporting and Disclosure Act (Landrum-Griffin Act), 1959 . . . . . . . 368
Federal Labor Relations Statute, 1978 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 368
Relevant Case Law . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 369
Employee Input . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 370
Employee Surveys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 370
Focus Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 371
Employee Participation Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 373
Open-Door Policy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 373
Suggestion Programs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 374
Management by Walking Around . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 374
Town Hall/Department/Staff Meetings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 374
Employee Relations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 374
Internal Considerations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 376
Organizational Culture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 377
Employee Involvement and Employee Communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 378
Employee Communication Strategies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 379
Measuring Employee Relations Initiatives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 382
Quantitative Analysis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 383
Qualitative Analysis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 384
Turnover Levels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 385
Absenteeism (Particularly Unplanned) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 385
Work-Related Accidents/Injuries/”Preventable” Illnesses . . . . . . . . . . . . . . . . 386
Productivity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386
Quality . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386
Customer Satisfaction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386
Employee Survey Results . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386
Return on Investment(ROI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386
Employee Handbooks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 387
Progressive Discipline as Employee Relations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 390
Collective Bargaining: The Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 396
Unions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 397
How Unions Are Structured . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 397
Union Organizing (The Organizing Process) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 399
Good Faith Bargaining . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 403
Subjects of Bargaining . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 404
Approaches to Collective Bargaining . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 405
Collective Bargaining Agreements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 406
Typical Provisions of Collective Bargaining Agreements (Excluding Disciplinary and Grievance Procedures) .. . . . 406
Contract Administration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 415
Discipline and Discharge and Grievance Handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 415
Grievance Handling and Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 415
Protected Concerted Activities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 418
Labor Strikes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 419
Union Decertification and Deauthorization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 421
Common Law . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 422
Common Law—Tort Doctrines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 423
Common Law—Contract Doctrines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 427
Chapter Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 429
Key Terms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 429
Apply Your Knowledge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 432
Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 432
Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 432
Exam Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 434
Answers to Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 436
Answers to Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 437
Answers to Exam Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 438
Additional Questions for Consideration/Discussion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 439
Suggested Readings and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 440
Chapter 6: Risk Management . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . 441
Key Legislation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 442
Occupational Safety and Health Act, 1970 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 443
Mine Safety and Health Act, 1977 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 459
Drug-Free Workplace Act, 1988 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 459
USA PATRIOT Act, 2001 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 460
Homeland Security Act, 2002 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 460
Sarbanes-Oxley Act, 2002 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 461
Occupational Health . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 462
Health Hazards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 462
Health and Wellness Programs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 468
Chemical Use and Dependency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 470
Work-Related Stress . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 473
Worker’s Compensation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 473
Risk Management: A Process Model . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 474
Risk Management: Techniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 475
Employment Practices Liability Insurance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 476
Employee Rights Related to Substance Abuse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 477
Emergency/Business Continuity Planning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 477
Continuity of HR-Related Operations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 478
Safety . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 479
OSHA and Workplace Safety . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 479
Safety Committees . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 480
Cell (Smart) Phone/Driving Safety . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 483
Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 483
Chapter Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 487
Key Terms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 487
Apply Your Knowledge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 489
Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 489
Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 489
Exam Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 491
Answers to Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 492
Answers to Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 493
Answers to Exam Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 494
Additional Questions for Consideration/Discussion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 495
Suggested Readings and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 496
Practice Exam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 497
Answers to Practice Exam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 535
Answers at a Glance to Practice Exam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 535
Answers with Explanations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 536
Glossary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 563
Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 621